Roborock · 故障排查指南

S8 MaxV Ultra 不充电：联系支持前的安全检查

直接结论

美国版 S8 MaxV Ultra 充电排查从基站电源线两端、基站指示灯和触点清洁情况开始。用柔软干布擦拭机器人和基站触点前，先关闭设备并拔掉电源。配网方面，美国版说明书仅支持 2.4 GHz Wi-Fi；无法解决的路由器设置问题应联系石头支持。

充电失败：检查外部连接

检查基站电源线两端，留意指示灯和触点情况。如需清洁触点，先关闭设备并拔掉电源，再用柔软干布擦拭。本页不提供内部电气维修。

内置 Hello Rocky 语音助手可以在无网络时响应。应用配网仍使用 Roborock 应用，并且仅支持 2.4 GHz Wi-Fi，因此语音指令有效不能证明应用连接正常。

持续的路由器设置问题应按说明书联系石头支持。充电故障仍不明时，说明准确型号以及外部检查中观察到的情况。本页不虚构故障码维修表，也不添加恢复出厂步骤。

FAQ

答案与本页列出的事实和来源保持一致。

01Hello Rocky 能用，但 S8 MaxV Ultra 应用连不上，这矛盾吗？

语音助手可离线响应，而应用配网要求受支持的 2.4 GHz Wi-Fi。应单独检查应用连接；路由器设置问题仍无法解决时联系石头支持。