Sure Petcare · 故障排查指南

先找对检查方向，再改喂食器设置

直接结论

宠物无法使用食盆时，先确认 SureFeed Connect 使用的是该宠物已登记芯片或指定的 Sure Petcare RFID 项圈标签。如果已经识别到宠物、但它对盖板动作犹豫，应转向训练；如果食盆使用正常、只是 App 缺少记录，则检查 Hub 与 App 路线。

喂食器没有识别到宠物

先检查宠物实际使用的标识。受支持的选择是已登记芯片和 Sure Petcare RFID 项圈标签；其他品牌的标签，不能只因也叫 RFID 就当作已确认的替代品。

再确认这个标识是否登记到这台喂食器。宠物已经植入芯片，不等于这台喂食器已经保存它的身份。芯片类型或登记情况不明确时，先查 Sure Petcare 说明或联系支持，不要直接尝试重置。

最多保存 32 个身份，是存储容量说明，不能证明某只宠物已经登记，也不能仅凭这个数字认定问题出在容量。

按 Sure Petcare 的分阶段训练顺序，根据宠物对当前盖板动作的适应情况推进。不要因为到了某个天数就强行进入下一步。困难在于接受动作、而非身份识别时，下一步是训练指南。

联网记录和份量设置需要 Hub 及 Sure Petcare App。如果缺少的是 App 结果，应沿这条路线检查。单纯购买 Hub 不会完成宠物身份登记；改换宠物标识，也不是解决联网记录缺失的通用方法。

原因仍不清楚时，向支持人员提供准确型号、标识类型、登记情况、盖板表现，以及预期看到的联网结果。分别记录这些现象，它们用于帮助排查，并不是已经确认的故障诊断。

如果低电量指示灯闪烁，Sure Petcare 说明这是需要更换电池的提示。把它作为电池维护事项处理，不要据此认定宠物身份已被清除。

盖板打开也要结合状态判断：第一训练阶段本来就让它在进食后保持打开，橙灯每隔几秒闪一次。向支持人员说明实际灯号与当前训练状态，不要把所有盖板打开都称为识别失败。

FAQ

答案与本页列出的事实和来源保持一致。

01增加 Hub 能解决宠物身份未登记的问题吗？

不能。宠物芯片或指定 Sure Petcare 标签的登记属于喂食器识别，Hub 提供的是 App 联网路线。遇到使用问题，先核对标识与登记，不要直接购买联网配件。